Redémarrage du programme de caisse
- Scanner la carte de collaborateur du caissier actif
- Dans le menu des fonctions des employés, sélectionner le point "Déconnexion du caissier".
- La caisse passe à l'écran bleu avec le message "Veuillez scanner votre carte d'employé".
- Sélectionner ici le bouton "Fermer la caisse".
- La fenêtre principale du logiciel WaVe apparaît ensuite. Sélectionner ici dans le menu "Fichier" l'option "Quitter".
- Ensuite, le bureau Windows normal doit être visible. Double-cliquer sur l'icône "WaVe 2008/2010" (ou cliquer une fois pour la mettre en surbrillance en bleu, puis appuyer sur ENTER sur le clavier).
- Ensuite, le programme de caisse démarre jusqu'au masque de caisse. Là, on peut à nouveau scanner la carte d'employé et se connecter.
Synchronisation du programme de caisse
Cela peut être nécessaire après des modifications des données de base (par ex. règles, articles, collaborateurs) afin de charger les données modifiées dans le programme de caisse.
- Après avoir terminé une transaction, maintenir le bouton "NOUVEAU" dans le masque de caisse enfoncé pendant environ 15 secondes.
- Ensuite, une question apparaît pour savoir si la caisse doit maintenant être resynchronisée. Répondre à cette question par "OUI" (coche verte).
- La synchronisation commence. Ne pas appuyer sur les boutons ni scanner les cartes jusqu'à ce qu'un message indique que le processus est terminé.
- Les données sont ensuite disponibles dans la caisse.
Redémarrage du programme de caisse (urgence)
En principe , si le programme de caisse est bloqué ou ne peut pas être redémarré, il ne sert à RIEN de redémarrer le PC de caisse. Le programme fonctionne sur le serveur et non sur le PC de caisse. Le redémarrage ne met donc pas fin au programme.
- Appuyer sur CTRL + ALT + FIN ou sur CTRL + ALT + SUPPR pour un PC hérisson avec Linux
- Dans la sélection qui apparaît, choisir l'option "TASKMANAGER".
- La fenêtre du gestionnaire de tâches s'affiche avec plusieurs onglets
- Sélectionner ici l'onglet "Processus" et cliquer sur l'entrée "WaVe2008.exe"/"WaVe2010.exe" dans la liste des processus de manière à ce qu'elle soit marquée en bleu.
- En bas de la fenêtre du gestionnaire de tâches, cliquer sur le bouton "Terminer le processus". Si une demande apparaît pour savoir si cela doit vraiment être fait, y répondre par "OUI".
- Ensuite, le bureau Windows normal doit être visible. Double-cliquer sur l'icône "WaVe 2008"/"WaVe2010" (ou cliquer une fois pour la mettre en surbrillance en bleu, puis appuyer sur ENTER sur le clavier).
- Ensuite, le programme de caisse démarre jusqu'au masque de caisse. Là, on peut à nouveau scanner la carte d'employé et se connecter.
Problèmes ou messages possibles lors du redémarrage de la caisse
- Un message/une demande apparaît, indiquant qu'il y a encore des lavages dans la file d'attente et si ceux-ci doivent encore être envoyés. Répondre à cette question par "NON".
- Un message jaune apparaît, indiquant que les transactions d'une ancienne session ne peuvent pas être traitées. Confirmer ce message, la caisse continue à monter.
- Un message jaune apparaît, indiquant qu'un article n'est pas attribué à un groupe d'articles. La caisse continue certes à se charger, mais ensuite on ne peut pas scanner la carte d'employé ou la carte n'est pas reconnue comme carte d'employé. Quitter à nouveau la caisse et attribuer le ou les articles à un groupe dans la gestion. Redémarrer ensuite la caisse.
- Un message rouge apparaît avec une "erreur au niveau de la base de données" et que "le délai d'attente a expiré". Quitter à nouveau la caisse en suivant les instructions ci-dessus et réessayer. Le prochain démarrage sera peut-être lent (patience !), mais devrait fonctionner. Si ce n'est pas le cas, recommence.
Redémarrer la session du serveur
- Quitter le programme de caisse
- dans la barre de démarrage de Windows, aller sur "DÉMARRER" (ou, sous Windows 2008, le cercle rond en bas à gauche)
- (ou sous Windows 2008, tout en bas à droite, sur la petite flèche vers la droite, puis sur "Déconnexion" dans le menu).
- Ensuite, la session (session de bureau à distance) se termine et le bureau Windows disparaît.
- Au lieu de cela, le bureau local du PC hérisson devrait ensuite être visible (arrière-plan en noir ou orange avec l'inscription "IGEL").
- Il devrait y avoir ici sur le bureau un raccourci ou une icône pour une connexion de bureau à distance au serveur.
- Double-cliquer sur ces derniers (ou cliquer une fois pour les mettre en bleu, puis appuyer sur ENTRÉE au clavier).
- Ensuite, le PC hérisson se reconnecte au serveur.
- Là, WaVe démarre alors de lui-même après un court laps de temps ou il faut cliquer sur l'icône ou le raccourci sur le bureau pour redémarrer.
Si un mot de passe est demandé pour la connexion au serveur, saisissez le mot de passe que vous connaissez pour la caisse (attention aux majuscules et minuscules).
Le cas échéant, pour les sites avec plus d'une caisse, vous devez tenir compte du numéro de la caisse lors de la saisie du mot de passe.
La connexion de bureau à distance au serveur ne peut pas être établie (un message indiquant que le serveur n'est pas accessible s'affiche).
Causes possibles :
Le serveur est éteint/en panne.
- Redémarrer le serveur si possible.
Pour les serveurs avec plus de deux connexions : nombre de licences TS insuffisant
- Il n'y a pas de licence Terminal Server ou une licence temporaire a été émise. Pour les serveurs sur lesquels plus de 2 sessions doivent/peuvent être établies, des licences spéciales de Microsoft sont nécessaires. Si celles-ci font défaut ou si le nombre de licences disponibles est insuffisant, le serveur délivre des licences dites "temporaires". Celles-ci expirent au bout de 90 jours. Passé ce délai, le serveur refuse l'accès au PC.
- Il est possible de résoudre temporairement ce problème en supprimant la clé "MSLicensing" dans le registre de l'ordinateur local (via Windows START > "Exécuter", lancer le programme "regedit") sous "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT".
- ATTENTION : il est possible que des droits d'administrateur soient nécessaires pour cela. C'est-à-dire qu'il faut se connecter au PC local en tant qu'administrateur (mot de passe dans la documentation du système informatique DICO) pour pouvoir supprimer cette clé.
- IMPORTANT : la clé est à nouveau générée lorsque l'on accède à nouveau normalement au serveur via une connexion de bureau à distance. Cet accès doit également avoir lieu en tant qu'administrateur, car la clé ne peut être générée qu'avec cette autorisation.
La connexion réseau au serveur est interrompue.
- Vérifier le câble réseau.
- ATTENTION : chaque câble a DEUX extrémités. Vérifie donc aussi bien la connexion au PC que l'autre à la prise/au répartiteur (switch). Si tout est en ordre ici, le problème peut aussi se situer dans le reste du réseau. Il faut alors vérifier d'autres câbles et éventuellement des répartiteurs (switch, routeur, hub).
Le masque de caisse ne réagit plus
Causes possibles :
La connexion au réseau est interrompue
La connexion au bureau à distance peut être déconnectée et affiche la dernière image transmise par le serveur. De ce fait, le masque de caisse "se bloque".
- Si un message apparaît indiquant que la connexion a été interrompue, essayez de vous reconnecter depuis le bureau local.
- Si cela ne fonctionne pas, vérifier le câble réseau
- Puis, le cas échéant, quitter la session et redémarrer le PC local
Le masque de caisse ne réagit plus lors d'une opération EC avec PinPad
Il se peut que le logiciel de connexion entre WaVe et PinPad demande une mise à jour et affiche un message à ce sujet derrière le masque de caisse ou dans la barre des tâches de Windows.
- Quitter le programme de caisse (via le gestionnaire de tâches, voir le premier paragraphe, mais sans redémarrer)
- Vérifier si le programme de mise à jour est en arrière-plan ou s'il clignote dans la barre des tâches. Pour cela, saisir le cas échéant le nom d'utilisateur et le mot de passe demandés. La mise à jour commence ensuite automatiquement. Une fois la mise à jour terminée, quitter la session et redémarrer.
L'imprimante de tickets ne fonctionne pas/le tiroir-caisse ne s'ouvre pas.
Les deux peuvent éventuellement être liés, car le tiroir-caisse est connecté à l'imprimante à tickets.
Causes possibles :
Appareil non allumé
- Vérifier les câbles (câbles d'alimentation et de données)
- Allumer l'imprimante à tickets
L'appareil n'a plus de papier
- Vérifier si le voyant d'état "Paper Out" est rouge. Le cas échéant, insérer un nouveau rouleau de papier
La connexion au réseau a été momentanément interrompue
Il se peut maintenant que les travaux d'impression soient bloqués dans la file d'attente d'impression sur le serveur.
- Pour ce faire, éteignez l'imprimante, attendez quelques instants et rallumez-la.
- Les travaux d'impression en attente devraient être réimprimés.
- Si cela n'apporte pas d'amélioration, quittez le programme, fermez la session et redémarrez le PC de la caisse.
- Les travaux manquants devraient être réimprimés au plus tard après la connexion au serveur.
Le scanner ne fonctionne plus
En règle générale, sur le clavier, la touche CAPS LOCK ("majuscules permanentes") doit être désactivée et la touche "NUM" (sur le pavé numérique) activée.
Les LED du scanner ne s'allument pas
Pas d'alimentation électrique
- Vérifier les câbles
Le scanner n'affiche pas de rayon laser rouge
- Vérifier les câbles
- Exclure les réflexions possibles (rayonnement solaire, surface réfléchissante/claire).
- Pour ce faire, placez un objet sombre dans le champ de détection du scanner et placez votre main entre le scanner et l'objet pour vérifier à nouveau si le faisceau laser apparaît maintenant.
Le scanner ne bipe pas
Vérifier si
- Câble correctement branché
- l'objet à scanner est trop proche
- l'objet à scanner est trop éloigné
- plus d'un code à barres se trouve dans la zone de détection
- l'objet à scanner est déplacé trop rapidement devant la détection
Le scanner émet un bip lors de la numérisation de la carte, mais un message apparaît indiquant que le numéro de la carte a été reconnu, mais que la saisie manuelle n'est pas autorisée.
- Confirmer le message
- Essayer à nouveau
Le scanner émet un bip, mais l'article scanné n'est pas pris en charge
- L'article n'est pas enregistré dans le système
- Saisir les articles dans le système et resynchroniser la caisse
Le scanner émet un bip, mais la carte d'employé scannée n'est pas acceptée.
- Il s'agit de la carte d'un nouveau collaborateur. Pour que le programme de caisse le connaisse, il faut le redémarrer une fois (la synchronisation ne suffit pas !).
Le scanner émet un bip, mais la carte numérisée n'est pas acceptée.
- Cliquer avec le doigt sur le symbole du feu de signalisation
- Essayer à nouveau
- Si cela ne résout pas le problème, appuyer 2 fois sur la touche TAB du clavier (touche la plus à gauche de la deuxième rangée).
- Si le problème n'est toujours pas résolu Quitter le programme de caisse, fermer la session et redémarrer le PC de caisse
Le scanner émet un bip lors de la numérisation d'une carte d'employé, le menu employé apparaît, mais disparaît aussitôt
- La souris connectée se déplace sur le support (support incliné, surface réfléchissante) > Placer la souris sur un support horizontal non réfléchissant
- Touche du clavier coincée > Débloquer les touches
- l'écran tactile est enfoncé en permanence > vérifier la présence d'objets ou d'impuretés
L'appareil EC affiche en permanence le message "Verrouillé" sur l'écran.
L'appareil EC possède un câble qui se divise en un câble réseau et un câble USB.
- Débrancher le câble USB à l'autre extrémité (dans le PC ou dans la prise d'alimentation), attendre quelques instants et le rebrancher.
- Attendre ensuite une minute. Si aucun changement n'intervient, il faut redémarrer la session.
Les saisies au clavier sont incorrectes
Seuls les caractères majuscules ou spéciaux sont écrits lorsque l'on appuie sur des chiffres
- La touche CAPS LOCK est activée > Désactiver CAPS LOCK
- L'une des deux touches SHIFT est bloquée > Libérer les touches
Le curseur fait des bonds en avant et en arrière lorsque l'on appuie sur des chiffres du pavé numérique
- La touche NUM est éteinte > Activer la touche NUM
Les mêmes caractères sont écrits sans qu'il soit nécessaire d'appuyer sur une touche.
- Essayer de desserrer les touches. S'il y en a plusieurs, passer le plat de la main sur tout le clavier et appuyer sur toutes les touches.
En appuyant sur la touche "R", un masque avec le titre "Exécuter" apparaît ou en appuyant sur la touche "E", le masque avec le poste de travail Windows ou l'explorateur Windows apparaît.
- Une des deux touches "Windows" est bloquée > Débloquer la touche
L'écran tactile ne fonctionne pas (correctement)
La fonction tactile ne fonctionne pas du tout
Vérifier le câble entre le PC de caisse et l'écran tactile
La pression sur l'écran tactile arrive au "mauvais endroit
- Vérifier que la souris connectée ne se trouve pas sur une surface inclinée ou réfléchissante.
- Si tout va bien avec la souris, vérifier que les touches du clavier ne sont pas bloquées.
- Sinon, quitter le programme de caisse
- Déconnexion de la session
- Lancer le programme d'étalonnage sur le PC local
- Sur un PC hérisson équipé du système d'exploitation Windows, dans "Démarrer" > "Programmes", soit dans le menu "Outils", soit dans un dossier de "Elotouch", lancez le programme d'étalonnage et exécutez-le.
- Pour un PC hérisson avec système d'exploitation Linux, démarrer le logiciel Setup et dans la section "Entrée" > "Écran tactile", démarrer le programme de calibrage et effectuer le calibrage.
Tous les clics sur l'écran tactile aboutissent au même endroit sur le masque de caisse
Vérifier les points suivants
- Un objet appuie sur l'écran tactile
- L'écran a un creux qui fait l'effet d'un clic
- Une impureté (par ex. un grain de sable) est suspendue entre le cadre du moniteur et la surface de l'écran, ce qui fait que la surface de l'écran appuie en permanence sur la zone tactile.
Les lavages comptabilisés ne sont pas transmis à la commande
Causes possibles :
Le pupitre est en "mode pupitre" au lieu de "mode caisse".
- Supprimer la file d'attente dans la caisse
- Modifier la position des interrupteurs sur le pupitre
Le pupitre était entre-temps réglé sur "mode pupitre" au lieu de "mode caisse".
- Supprimer la file d'attente dans la caisse
L'ordinateur de commande a été redémarré
- Supprimer la file d'attente dans la caisse
Connexion réseau à l'ordinateur de contrôle interrompue
- De plus, le message répétitif indiquant qu'une erreur s'est produite dans l'unité de commande et que les lavages ne peuvent pas être transférés doit apparaître.
- Vérifier le réseau
- Supprimer la file d'attente après la correction
Communication de l'ordinateur non synchrone (les messages des cellules photoélectriques et des feux de signalisation ne sont pas non plus corrects)
- Quitter complètement le programme de caisse
- Quitter complètement le programme de commande
- Redémarrer le programme de commande
- Redémarrer le programme de caisse