Ponowne uruchomienie programu kasowego
- Zeskanuj kartę pracownika aktywnego kasjera
- Wybierz pozycję "Wylogowanie kasjera" w menu funkcji pracownika
- Kasa przełączy się na niebieski ekran z komunikatem "Proszę zeskanować kartę pracownika".
- Wybierz przycisk "Zamknij kasę" tutaj
- Pojawi się główne okno oprogramowania WaVe. Z menu "Plik" wybierz opcję "Wyjdź".
- Pojawi się normalny pulpit systemu Windows. Kliknij dwukrotnie ikonę "WaVe 2008/2010" (lub kliknij raz, aby podświetlić ją na niebiesko, a następnie naciśnij ENTER na klawiaturze).
- Następnie program kasowy uruchomi się do ekranu kasy. Tam można ponownie zeskanować kartę pracownika i zalogować się.
Synchronizacja programu kasowego
Może to być konieczne po wprowadzeniu zmian w danych podstawowych (np. regulaminach, artykułach, pracownikach) w celu załadowania zmienionych danych do programu kasowego.
- Po zakończeniu transakcji naciśnij i przytrzymaj przycisk "NEW" na ekranie kasy przez około 15 sekund.
- Następnie pojawi się monit z pytaniem, czy kasa powinna teraz zostać ponownie zsynchronizowana. Odpowiedz na to pytanie "TAK" (zielony haczyk).
- Rozpocznie się synchronizacja. Nie naciskaj żadnych przycisków ani nie skanuj żadnych kart, dopóki nie otrzymasz komunikatu o zakończeniu procesu.
- Dane te są następnie dostępne w kasie.
Restart programu kasowego (awaryjny)
Podstawowa zasada brzmi: jeśli program kasy utknął lub nie można go ponownie uruchomić, nie ma sensu ponownie uruchamiać komputera z kasą. Program działa na serwerze, a nie na komputerze z kasą. W związku z tym ponowne uruchomienie nie kończy działania programu.
- Naciśnij CTRL + ALT + END lub dla Igel PC z Linux CTRL + ALT + DEL
- Z wyświetlonej listy wybierz "TASKMANAGER".
- Pojawi się okno menedżera zadań z kilkoma zakładkami
- Wybierz zakładkę "Procesy" i kliknij wpis "WaVe2008.exe"/"WaVe2010.exe" na liście procesów, aby został podświetlony na niebiesko.
- Kliknij przycisk "Zakończ proces" w dolnej części okna Menedżera zadań. Jeśli zostaniesz zapytany, czy naprawdę chcesz to zrobić, odpowiedz "TAK".
- Pojawi się normalny pulpit systemu Windows. Kliknij dwukrotnie ikonę "WaVe 2008"/"WaVe2010" (lub kliknij raz, aby podświetlić ją na niebiesko, a następnie naciśnij ENTER na klawiaturze).
- Następnie program kasowy uruchomi się do ekranu kasy. Tam można ponownie zeskanować kartę pracownika i zalogować się.
Możliwe problemy lub komunikaty podczas ponownego uruchamiania kasy
- Pojawia się komunikat/zapytanie z informacją, że w kolejce nadal znajdują się prania i czy nadal powinny być wysyłane. Odpowiedz na to pytanie "NIE".
- Pojawi się żółty komunikat informujący, że transakcje ze starej sesji nie mogą być przetwarzane. Potwierdź ten komunikat, a kasa będzie nadal działać.
- Pojawia się żółty komunikat informujący, że artykuł nie jest przypisany do grupy artykułów. Kasa nadal się ładuje, ale nie można zeskanować karty pracownika lub karta nie jest rozpoznawana jako karta pracownika. Zamknij ponownie kasę i przypisz artykuł(y) do grupy w administracji. Następnie uruchom ponownie kasę.
- Pojawi się czerwony komunikat o "błędzie na poziomie bazy danych" i "upłynął limit czasu". Wyjdź z kasy ponownie zgodnie z powyższymi instrukcjami i spróbuj ponownie. Kolejne uruchomienie może być powolne (bądź cierpliwy!), ale powinno działać. Jeśli nie, spróbuj ponownie.
Uruchom ponownie sesję serwera
- Wyjście z programu kasowego
- Kliknij przycisk "START" na pasku startowym systemu Windows (lub okrągłe kółko w lewym dolnym rogu w systemie Windows 2008).
- Następnie kliknij na "Wyloguj" (lub w Windows 2008 w prawym dolnym rogu na małą strzałkę skierowaną w prawo, a następnie na "Wyloguj" w menu).
- Następnie sesja (sesja pulpitu zdalnego) zostaje zakończona, a pulpit systemu Windows znika.
- Zamiast tego powinien być widoczny lokalny pulpit komputera Igel (tło w kolorze czarnym lub pomarańczowym z napisem "IGEL").
- Na pulpicie powinien znajdować się skrót lub ikona połączenia pulpitu zdalnego z serwerem.
- Kliknij je dwukrotnie (lub kliknij raz, aby podświetlić je na niebiesko, a następnie naciśnij ENTER na klawiaturze).
- Następnie komputer jeża ponownie łączy się z serwerem.
- Następnie WaVe uruchamia się automatycznie po krótkim czasie lub należy kliknąć ikonę lub skrót na pulpicie, aby ponownie uruchomić.
Jeśli do zalogowania się do serwera wymagane jest hasło, wprowadź hasło znane dla kasy (wielkość liter ma znaczenie).
W przypadku lokalizacji z więcej niż jedną kasą może być konieczne zanotowanie numeru kasy podczas wprowadzania hasła.
Nie można nawiązać połączenia pulpitu zdalnego z serwerem (pojawia się komunikat informujący, że nie można uzyskać dostępu do serwera).
Możliwe przyczyny:
Serwer nie działa lub uległ awarii.
- Uruchom ponownie serwer, jeśli to możliwe.
Dla serwerów z więcej niż dwoma połączeniami: niewystarczająca liczba licencji TS
- Licencje na serwery terminali nie są dostępne lub wydano licencję tymczasową. Specjalne licencje od Microsoft są wymagane dla serwerów, na których powinny/mogą być skonfigurowane więcej niż 2 sesje. Jeśli ich brakuje lub nie są dostępne w wystarczającej ilości, serwer wydaje tak zwane licencje "tymczasowe". Licencje te wygasają po 90 dniach. Po tym czasie serwer odmawia dostępu do komputera.
- Problem ten można tymczasowo rozwiązać poprzez usunięcie klucza "MSLicensing" w rejestrze komputera lokalnego (uruchom program "regedit" poprzez Windows START > "Uruchom") pod "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT".
- UWAGA: w tym celu mogą być wymagane uprawnienia administratora. Oznacza to, że musisz zalogować się do lokalnego komputera jako administrator (hasło w dokumentacji systemu DICO EDP), aby usunąć ten klucz.
- WAŻNE: klucz jest regenerowany po ponownym uzyskaniu dostępu do serwera w normalny sposób za pośrednictwem połączenia pulpitu zdalnego. Dostęp ten musi również odbywać się jako administrator, ponieważ klucz może zostać wygenerowany tylko z taką autoryzacją.
Połączenie sieciowe z serwerem zostało przerwane.
- Sprawdź kabel sieciowy.
- UWAGA: każdy kabel ma DWA końce. Innymi słowy, należy sprawdzić zarówno połączenie na komputerze, jak i na gnieździe/rozdzielaczu (przełączniku). Jeśli tutaj wszystko jest w porządku, problem może leżeć również w dalszej części sieci. W tym miejscu należy sprawdzić dalsze kable i ewentualnie rozdzielacze (switch, router, hub)
Ekran kasy już nie odpowiada
Możliwe przyczyny:
Połączenie sieciowe zostało przerwane
Połączenie pulpitu zdalnego może zostać rozłączone i wyświetla ostatni obraz przesłany z serwera. Powoduje to zawieszenie się ekranu kasy.
- Jeśli pojawi się komunikat informujący, że połączenie zostało przerwane, spróbuj ponownie nawiązać połączenie z pulpitu lokalnego.
- Jeśli to nie zadziała, sprawdź kabel sieciowy
- Następnie zakończ sesję, jeśli to konieczne, i uruchom ponownie komputer lokalny
Ekran kasy nie odpowiada już podczas transakcji EC z PinPad
Możliwe, że oprogramowanie do połączenia WaVe i PinPad wymaga aktualizacji i wyświetla odpowiedni komunikat za ekranem kasy lub na pasku zadań systemu Windows.
- Zamknij program kasowy (za pomocą menedżera zadań, patrz sekcja 1, ale bez ponownego uruchamiania)
- Sprawdź, czy program aktualizacji działa w tle lub miga na pasku zadań. W razie potrzeby wprowadź wymaganą nazwę użytkownika i hasło. Aktualizacja rozpocznie się automatycznie. Po zakończeniu zakończ sesję i uruchom ponownie komputer.
Drukarka paragonów nie działa/szuflada kasowa nie otwiera się.
Te dwa elementy mogą być połączone, tak jak szuflada kasowa jest połączona z drukarką paragonów.
Możliwe przyczyny:
Urządzenie nie jest włączone
- Sprawdź kable (zasilające i do transmisji danych)
- Włączanie drukarki paragonów
W urządzeniu skończył się papier
- Sprawdź, czy kontrolka stanu "Paper Out" świeci się na czerwono. W razie potrzeby włóż nową rolkę papieru
Połączenie sieciowe zostało na chwilę przerwane
Zadania drukarki mogą teraz utknąć w kolejce drukarki na serwerze.
- W tym celu należy wyłączyć drukarkę, odczekać chwilę i włączyć ją ponownie.
- Niezrealizowane zadania drukowania powinny zostać wydrukowane ponownie.
- Jeśli to nie poprawi sytuacji, wyjdź z programu, zakończ sesję i uruchom ponownie kasę PC
- Brakujące zamówienia powinny zostać ponownie wydrukowane najpóźniej po połączeniu się z serwerem.
Skaner już nie działa
Zasadniczo klawisz CAPS LOCK ("stała kapitalizacja") na klawiaturze powinien być wyłączony, a klawisz "NUM" (na klawiaturze numerycznej) powinien być włączony.
Dioda LED skanera nie świeci się
Brak zasilania
- Sprawdź kabel
Skaner nie pokazuje czerwonej wiązki lasera
- Sprawdź kabel
- Wyklucz możliwe odbicia (światło słoneczne, odblaskowa/jasna powierzchnia).
- Aby to zrobić, przytrzymaj ciemny obiekt w obszarze wykrywania skanera i przytrzymaj rękę między skanerem a obiektem, aby ponownie sprawdzić, czy wiązka lasera jest teraz wyświetlana.
Skaner nie emituje sygnału dźwiękowego
Sprawdź, czy
- Kabel podłączony prawidłowo
- skanowany obiekt znajduje się zbyt blisko
- skanowany obiekt jest zbyt daleko
- więcej niż jeden kod kreskowy znajduje się w zakresie wykrywania
- skanowany obiekt jest zbyt szybko przesuwany obok skanera
Skaner emituje sygnał dźwiękowy podczas skanowania karty, ale pojawia się komunikat, że numer karty został rozpoznany, ale ręczne wprowadzanie danych jest niedozwolone.
- Potwierdź wiadomość
- Spróbuj ponownie
Skaner emituje sygnał dźwiękowy, ale zeskanowany element nie jest akceptowany.
- Artykuł nie został wprowadzony do systemu
- Wprowadzanie artykułów do systemu i ponowna synchronizacja kasy.
Skaner emituje sygnał dźwiękowy, ale zeskanowana karta pracownika nie jest akceptowana.
- Jest to karta nowego pracownika. Program kasowy musi zostać ponownie uruchomiony raz (synchronizacja nie wystarczy!), aby go rozpoznał
Skaner emituje sygnał dźwiękowy, ale zeskanowana karta nie jest akceptowana.
- Kliknij palcem symbol sygnalizacji świetlnej
- Spróbuj ponownie
- Jeśli to nie pomoże, naciśnij klawisz TAB (klawisz po lewej stronie w drugim rzędzie) dwa razy na klawiaturze
- Jeśli problem nadal nie został rozwiązany Wyjdź z programu kasowego, wyloguj się z sesji i uruchom ponownie komputer kasowy
Skaner emituje sygnał dźwiękowy podczas skanowania karty pracownika, menu pracownika pojawia się, ale natychmiast znika.
- Podłączona mysz porusza się po powierzchni (powierzchnia nachylona, powierzchnia odbijająca światło) > Umieść mysz na poziomej, nieodbijającej światła powierzchni.
- Klawisz na klawiaturze jest zablokowany > Zwolnij klawisze
- Ekran dotykowy jest stale wciśnięty > Sprawdź, czy nie ma przedmiotów lub zabrudzeń
Na wyświetlaczu urządzenia EC pojawi się na stałe komunikat "Locked" (Zablokowane).
Urządzenie EC posiada kabel, który jest podzielony na kabel sieciowy i kabel USB.
- Odłącz kabel USB na drugim końcu (w komputerze lub we wtyczce zasilania), odczekaj chwilę i podłącz go ponownie.
- Następnie należy odczekać minutę. Jeśli nie nastąpiła żadna zmiana, sesja musi zostać uruchomiona ponownie.
Wpisy na klawiaturze są nieprawidłowe
Po naciśnięciu cyfr zapisywane są tylko wielkie litery lub znaki specjalne
- Przycisk CAPS LOCK jest aktywny > Wyłącz CAPS LOCK
- Jeden z dwóch przycisków SHIFT jest zablokowany > Przyciski zwalniające
Kursor przeskakuje w przód i w tył podczas naciskania cyfr na klawiaturze numerycznej
- Przycisk NUM jest wyłączony > Aktywuj przycisk NUM
Te same znaki są wpisywane w kółko bez naciskania jakichkolwiek przycisków
- Spróbuj zwolnić klawisze. Jeśli jest wiele różnych klawiszy, przesuń płaską stroną dłoni po całej klawiaturze i naciśnij je wszystkie
Po naciśnięciu klawisza "R" pojawi się ekran z nagłówkiem "Uruchom" lub po naciśnięciu klawisza "E" pojawi się ekran z Windows Mój komputer lub Eksplorator Windows
- Jeden z dwóch przycisków "Windows" zawiesza się > Przycisk zwolnienia
Ekran dotykowy nie działa (poprawnie)
Funkcja dotykowa w ogóle nie działa
Sprawdź kabel między komputerem POS a ekranem dotykowym
Nacisk na ekran dotykowy pojawia się w "niewłaściwym miejscu"
- Sprawdź, czy podłączona mysz nie stoi na pochyłej lub odbijającej światło powierzchni.
- Jeśli wszystko jest w porządku z myszą, sprawdź klawiaturę pod kątem zaciętych klawiszy.
- W przeciwnym razie należy wyjść z programu kasowego
- Anuluj sesję
- Uruchom program kalibracji na lokalnym komputerze PC
- W przypadku komputerów Igel z systemem operacyjnym Windows należy uruchomić program kalibracyjny w menu "Start" > "Programy" w menu "Narzędzia" lub w folderze "Elotouch", a następnie uruchomić go
- W przypadku komputerów Igel z systemem operacyjnym Linux, uruchom program konfiguracji i uruchom program kalibracji w sekcji "Wejście" > "Ekran dotykowy" i przeprowadź kalibrację.
Wszystkie kliknięcia na ekranie dotykowym kończą się w tym samym miejscu na ekranie kasy.
Sprawdź następujące punkty
- Naciśnięcie obiektu na ekranie dotykowym
- Ekran ma wgniecenie, które wygląda jak kliknięcie
- Pomiędzy ramą monitora a powierzchnią ekranu znajduje się zanieczyszczenie (np. ziarnko piasku), które trwale dociska powierzchnię ekranu do obszaru dotykowego.
Zarezerwowane mycia nie są przesyłane do jednostki sterującej
Możliwe przyczyny:
Konsola jest ustawiona na "Tryb konsoli" zamiast na "Tryb kasy".
- Wyczyść kolejkę w kasie
- Zmiana pozycji przełącznika na konsoli
W międzyczasie konsola została ustawiona na "tryb konsoli" zamiast "tryb kasy"
- Wyczyść kolejkę w kasie
Komputer sterujący został ponownie uruchomiony
- Wyczyść kolejkę w kasie
Połączenie sieciowe z komputerem sterującym przerwane
- Ponadto powinien pojawić się powtarzający się komunikat, że w jednostce sterującej wystąpił błąd i pranie nie może zostać przesłane
- Sprawdź sieć
- Usuń kolejkę po naprawieniu
Komunikacja komputerowa nie jest zsynchronizowana (komunikaty o fotokomórkach i sygnalizacji świetlnej również nie są prawidłowe)
- Całkowite wyjście z programu kasowego
- Całkowite wyjście z programu sterowania
- Uruchom ponownie program sterujący
- Ponowne uruchomienie programu kasowego
